Curriculum

Ricardo Antonio Ortega Cervantes

	Información personal 28 Años Lugar de Nacimiento: Guadalajara, Jalisco Objetivo Desarrollarme como profesionista, dando el plus a mi empresa
	IdiomasIngles 80% hablado y escrito
	Educación Agosto 2009- Actual        CUCEA – U. de G.                        Guadalajara, Jalisco Licenciatura en Negocios Internacionales Cursando   Paquetería Ambiente Windows, Excell avanzado, paquetería office en general, CONTPAQi, Fourth shift, ZAVI, BAAN V, SAP, Charlie FifoTrack, Agile, Illustrator, Photoshop, Visual Basic
	Experiencia profesional Abril 2011-Actual         Teleperformance - Hispanic            Zapopan, Jalisco Agente Bilingüe §  Atención y servicio al cliente (campaña exclusivamente en ingles) §  Soporte técnico para usuarios de internet y teléfono §  Solución de problemas relacionados con el sistema operativo, navegadores y aplicaciones §  Solución de dudas generales sobre el uso de los aparatos (PCs Laptops, tablets y cualquier otro aparato que tenga conexión a internet) §  Proveer información de estados de cuenta, cargos y servicios §  Agendar citas de manera adecuada para la solución de conflictos acorde a las necesidades del cliente. Marzo 2010-Marzo 2011     Vanguardia decoración            Guadalajara, Jalisco Auxiliar Administrativo §  Agendar citas con los proveedores para la compra de insumos necesarios para la fabricación y elaboración de los diferentes productos. §  Atención a Clientes y proveedores con respecto a dudas sobre el producto, días de entrega, plazos de pago, etc. §  Manejo de estado de cuenta y constante supervisión a las cuentas bancarias para evitar sobregiros o deudas innecesarias. §  Realización de inventarios constantes para contar con una mejor capacidad de respuesta hacia los clientes respecto a sus compras. §  Factoraje, llenado de pedidos, órdenes de compra y demás papeleo. §  Agendar citas con clientes y atención en la venta y realización de pedidos especiales. Agosto 2007-Marzo 2010 Flextronics Servicios                 Tlajomulco de Z., Jalisco Coordinador de Inspección de Entrada §  Inspector de Entrada de todos los materiales utilizados en el site para los distintos proyectos. §  Conocimiento y manejo de herramientas como  LCR, Pin gages, Vernier, multimetro e interpretación de dibujos. §    §  Manejo de programas como Fourth Shift, ZAVI, Charlie FifoTrack  requeridos para el ingreso de materiales §  Validación de Alertas generadas por purgas referentes a Defectos y/o problemas específicos. (proveedor y site) §  Elaboración de reportes de Material Discrepante y Top Offenders. §  Seguimiento y búsqueda de soluciones para los materiales discrepantes considerados como Top Offenders, ya sea por costo o Aging. §  Coordinación de personal para el funcionamiento del área acorde a las necesidades y prioridades del site. Julio 2005-Marzo 2007   Flextronics Manufacturing            Zapopan, Jalisco Auditor de Calidad 2 (Backup Técnico de calidad) §  Inspector de calidad en la operación de OBA, donde se inspeccionaban tarjetas clase 2, según IPC Rev. D. §  Conocimiento y manejo de herramientas como Pin gages, Vernier, multimetro, plantillas §  Manejo de programas como Flex Flow , Agile, Baan V y todo el paquete office §  Creación, Elaboración y ejecución de purgas, así como la consolidación de materiales sospechosos §  Elaboración de reportes como auditorias de proceso, Auditorias de ESD, Auditorias de 5’s, así como la participación en planes de mejora continua §  Cubrir cualquier parte del proceso desde el área de Incoming Inspection hasta el área de empaque de los productos Nortel §  Hasta el último día realice actividades como back up de los técnicos de calidad, así como áreas estratégicas como 5´s y ESD y participación e implementación en acciones de mejora de dichas áreas.
	ReferenciasAngélica Larios                                                                                        31.23.04.23 Christian Ramírez                                                                                    36.18.27.08
	AcreditacionesIPC Rev. D, Metrología, Excel Intermedio, atención a clientes, acreditación ESD según  la Nom 20.20, Herramientas básicas de calidad